La relation entre le Big Data et le CRM !

Vous entendez certainement des informations un partout sur le Big Data et sur son utilité et son domaine d’utilisation.

C’est qu'il ne faut pas nier que le Big data est aujourd’hui présent partout dans différents domaines et secteurs d’activité !

L’utilisation des CRM est aujourd’hui un indispensable pour toutes les entreprises en France, particulièrement les entreprises qui travaillent dans le domaine technologique.

Découvrez dans cet article quelle est la relation entre le Big data et les CRM ainsi que leur utilité pour gérer la relation avec les clients et assurer leur satisfaction !

L’utilisation d’un CRM : une nécessité pour toute entreprise !

Le CRM est un système que les entreprises utilisent pour gérer leur façon de travailler avec les clients actuels et potentiels.

Il est principalement utilisé par les vendeurs et prend généralement la forme d'un logiciel CRM, qui fournit un emplacement centralisé pour stocker, afficher et organiser les informations sur les clients.

Aujourd’hui, le Big Data se trouve partout, particulièrement dans :

• les sites Web

• les applications commerciales

• les log de machines

• les CRM

Le Big Data aide tous les types d'entreprises à se développer à mesure qu'elles deviennent plus stratégiques et plus rentables.

Si vous utilisez certains types d'applications au sein de votre entreprise, vous pouvez aussi profiter des avantages du Big Data, même avec un petit budget.

Un excellent exemple est la gestion de la relation client (CRM), qui offre des données exploitables à portée de main.

Qu’est ce que le Big Data CRM !

Les possibilités créées par le Big Data sont infinies, mais vous devez disposer des bons outils pour tirer des informations détaillées de ces tas de données.

Par conséquent, si les entreprises veulent tirer pleinement parti des mégadonnées, elles doivent d'abord investir dans un logiciel de gestion de la relation client.

Un Big Data CRM peut suivre la trace des données que les clients d'une entreprise laissent sur diverses plateformes en ligne pertinentes et présenter les données de manière rationnelle et cohérente.

Autrement dit, il est capable de :

• Donner des informations importantes sur les différents clients

• Des statistiques sur le comportement de votre avatar client

• Des solutions d’amélioration de la relation client

• Des alternatives pour assurer la satisfaction de vos clients

Ce que vous pouvez tirer d’un Big Data CRM !

Le fait d’opter pour un logiciel de gestion de client en relation avec le big data vous facilitera vos tâches quotidiennes et assurera la satisfaction de vos clients.

En effet, les avantages que les entreprises peuvent tirer d’un big data CRM sont nombreux !

• La modélisation prédictive du Big Data :

Les demandes et les préférences des clients d'aujourd'hui sont en constante évolution.

Le Big Data permet aux entreprises de prédire comment les clients vont réagir à l'avenir en fonction de leur comportement d'achat passé et présent et de leur présenter des recommandations en conséquence.

Ce qui implique que plus les recommandations sont bonnes, plus le taux de conversion et de satisfaction client est élevé.

• L’analyse du marché grâce au Big Data CRM !

En effet, le besoin de connaître votre clientèle pour un marketing ciblé est devenu plus important que jamais.

Avec le CRM et le Big Data, les tendances des clients peuvent être exploitées et utilisées pour prédire les besoins qui peuvent ensuite dicter le développement de produits et les efforts promotionnels.

Vous aurez comme ça une vision sur les envies et les préférences de votre avatar client.

• Le fait de mieux comprendre vos clients !

En intégrant le Big Data au CRM, les entreprises peuvent désormais facilement découvrir comment leur produit ou leur marque est perçu par les clients en ligne.

Ils peuvent utiliser les données pour identifier leurs faiblesses et réviser leurs stratégies de marketing et de vente.

• Une meilleure stratégie Marketing !

En effet, l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client combiné à la technologie du big data vous permettra une meilleure stratégie marketing.

Le Big Data fait référence aux énormes volumes de données générés chaque jour qui peuvent être extraits pour obtenir des informations.

Et grâce à ces différentes données récoltées du big data, vous aurez tous les éléments en main pour mettre en place une stratégie marketing gagnante !

Une meilleure performance au niveau de votre entreprise !

Le Big Data CRM fournit aux entreprises des mesures de performance précises, les aidant à prendre des décisions plus éclairées :

• Les équipes commerciales peuvent générer des prospects et conclure des affaires plus rapidement en connaissant leur public cible !

• Votre personnel du service client aura plus d'informations à sa disposition lorsqu'il servira les clients !

• Vous serez en mesure de répondre aux attentes de vos clients

• Votre entreprise aura une meilleure gestion et par la suite sera en avance par rapport à ses différents concurrents !

Conclusion

Pour conclure, le Big Data CRM sera bel et bien la prochaine technologie du futur et transformera le secteur de la gestion de la relation client pour toujours !

Cela va particulièrement de soi compte tenu de la résurgence de l'Intelligence Artificielle et du big data.

En intégrant le Big Data CRM dans une seule technologie, les entreprises peuvent révolutionner la façon dont elles commercialisent leurs produits et servent leurs clients.

Le fait de combiner Big Data et CRM vous aidera à faire un pas en avance et à prévoir d'avance ce que vos clients préfèrent, s'ils sont satisfaits ou pas, si votre stratégie marketing est bonne ou non !