La réalité augmentée et industrie 4.0

La réalité augmentée et industrie 4.0 :

Depuis les origines de la réalité augmentée (RA), l’industrie a toujours été l’un de ses domaines d’application les plus importants.

Les progrès récents dans les appareils AR portables et portables et les nouveaux défis introduits par la quatrième révolution industrielle (connue sous le nom d’industrie 4.0) élargissent encore l’applicabilité de la RA pour améliorer la productivité et améliorer l’expérience utilisateur. 

 

Ce document fournit un aperçu des applications les plus importantes de la RA concernant le domaine de l’industrie.

Parmi les questions clés soulevées dans cet article figurent les diverses applications de la RA qui améliorent la capacité de l’utilisateur à comprendre le mouvement du robot mobile, les mouvements d’un bras de robot et les forces appliquées par un robot.

 

Il est recommandé que, compte tenu du besoin croissant d’utilisateurs et de confidentialité des données, les technologies qui constituent la base de l’industrie 4.0 devront changer leur propre façon de travailler pour adopter la confidentialité des données.

 Les avantages de la réalité augmentée et industrie :

De nos jours, l’adoption généralisée des appareils mobiles a supprimé cette limitation, car les smartphones et les tablettes disposent de tous les capteurs et unités de traitement nécessaires pour développer et déployer des applications de réalité augmentée (AR). 

 

De plus, les innovations technologiques qui affectent les appareils mobiles peuvent produire de nouveaux produits difficiles, communément appelés wearables, et les industries vont de l’avant avec de nouvelles catégories d’appareils AR.

Le marché mondial de la réalité augmentée est en croissance rapide et l’adoption généralisée des technologies de RA implique un impact indéniable sur la société.

 

Dans l’ensemble, l’application de la RA au domaine de l’industrie est pertinent puisqu’elle améliore grandement la communication dans la conception et le développement de la production de produits :

La réalité augmentée aide à identifier et à éviter les erreurs de conception dans les premières étapes du processus de développement ; il réduit le nombre de prototypes physiques et permet aux entreprises d’économiser du temps et des coûts. 

 

La RA est considérée comme un outil précieux pour améliorer et accélérer le développement de produits et de procédés dans de nombreuses applications industrielles.

 

Il est maintenant possible d’identifier au moins cinq grands domaines d’application de la réalité augmentée dans le domaine de l’industrie : la collaboration homme-robot, la maintenance-assemblage-réparation, la formation, l’inspection des produits et la surveillance des bâtiments.

La RA dans le domaine de la collaboration homme-robot :

Dans le domaine de la collaboration homme-robot, la RA est utilisée pour créer des interfaces efficaces pour interagir avec les robots industriels. 

 

Dans les tâches de maintenance-assemblage-réparation, la réalité augmentée (RA) améliore leur productivité.

 

Dans les opérations de formation, les utilisateurs peuvent trouver dans l’AR une solution puissante pour améliorer leurs compétences. 

 

Lors de l’inspection des produits, les contrôleurs peuvent remarquer toute divergence d’articles à l’aide de systèmes de réalité augmentée puissants et polyvalents. 

 

Enfin, dans les opérations de surveillance du bâtiment, l’AR met en évidence toute erreur ou déviation d’une installation de manière simple et intuitive.

Collaboration homme-robot :

La quatrième révolution industrielle apporte de nouveaux défis technologiques.

La capacité des robots industriels ne cesse d’augmenter, de même que l’attente d’une interaction coopérative plus forte. 

Les opérateurs doivent travailler dans un environnement sûr qui renforce leur confiance dans les robots.

Pour créer un système dans lequel les robots travaillent côte à côte avec les humains, de nouvelles interfaces doivent être développées pour permettre aux utilisateurs d’interagir avec eux de la manière la plus naturelle. 

Pour ces raisons, de nouvelles disciplines scientifiques émergent. Human Robot Collaboration (HRC) est une nouvelle discipline scientifique qui tente de comprendre comment améliorer la collaboration homme-robot à l’aide d’interfaces innovantes. 

Créer un système homme-robot sûr et digne de confiance est un défi complexe. Un système de collaboration homme-homme est considéré comme sûr parce qu’un humain peut naturellement comprendre l’intention d’un autre humain.

L’objectif de la RA :

Dans le cas des robots, le même comportement peut être atteint en montrant à l’avance aux utilisateurs les mouvements ou les forces que les robots vont appliquer dans l’environnement réel : de cette façon, l’opérateur peut clairement comprendre les intentions du robot.

La réalité augmentée peut en effet être utilisée pour atteindre cet objectif, puisqu’il est capable de montrer des informations contextualisées dans l’environnement réel, améliorant ainsi la sensibilisation des opérateurs au système.

La réalité augmentée, entre autres applications, est une technologie prometteuse qui peut améliorer la capacité de l’utilisateur à comprendre :

 

• Les mouvements d’un robot mobile

 

• Les mouvements d’un bras robotique

 

• Les forces appliquées par un robot

 

La partie restante de cette section est consacrée à l’explication de certains systèmes qui tirent parti de la réalité augmentée pour comprendre les fonctionnalités présentées ci-dessus.

Mouvement de robot mobile :

Les industries emploient souvent des véhicules guidés automatisés (AGV), au lieu d’utiliser des travailleurs qualifiés, pour le transport de matériaux. 

Les AGV sont des robots qui peuvent se déplacer indépendamment et ils sont souvent utilisés pour transporter de l’équipement autour d’une usine de fabrication. 

La plupart du temps, un AGV suit un chemin prédéfini qui, d’une part, permet aux travailleurs de prédire facilement les intentions des robots, d’autre part, il impose certaines limites au type de tâche que l’AGV peut effectuer. 

La prochaine génération d’AGV sera capable de se déplacer sans suivre un chemin prédéfini et elle sera capable de décider, en temps réel, quelle est la meilleure trajectoire à suivre dans un environnement donné.

 

Ce comportement introduit un certain degré d’incertitude et, pour cette raison, la communication de l’intention du véhicule doit être aussi claire que possible. 

 

En fait, un moyen d’améliorer la sécurité de ces systèmes pourrait être de donner au robot la capacité de comprendre et de prédire le mouvement humain.

La création d’un tel système intelligent est cependant une tâche complexe, en raison du fait que les humains sont très imprévisibles. 

 

Une alternative raisonnable consiste à déplacer le fardeau de la compréhension des intentions des autres du robot à l’humain. 

 

Pour rendre ce système sûr, le robot doit exprimer explicitement ses mouvements prévus à venir : puisque la vue est l’un des sens humains les plus développés, rendre explicite une action prévue à travers un système de visualisation est certainement un excellent choix. 

 

De plus, le système de visualisation peut utiliser la technologie AR pour montrer le mouvement prévu par les robots projeté sur l’environnement réel.

Guerre de l’information, qu’est-ce que c’est ?

 Guerre de l’information, qu’est-ce que c’est ?

Emprunté de l’anglais information warfare (IW), le terme guerre de l’information ou infoguerre, qui a maintenant été largement remplacé par le terme plus acceptable techniquement Opérations d’information, a été beaucoup utilisé au cours des dernières années pour décrire une vaste gamme de techniques et de scénarios avec divers degrés de précision.

Il y a eu un battage médiatique considérable sur le sujet et beaucoup de controverses sur l’utilisation du terme.

Un grand nombre de questions ont été soulevées quant à savoir si les IW sont quelque chose de nouveau ou simplement les mêmes vieilles techniques re-badged dans une tentative cynique d’obtenir un financement dans un marché de la défense en diminution et de régénérer l’intérêt pour la sécurité informatique.

Il ne fait aucun doute que toutes ces questions sont raisonnables et que les réponses, lorsqu’elles ont été fournies, sont basées sur la vérité, mais l’ensemble du domaine est si mal défini et signifie différentes choses pour différentes personnes.

Les descriptions de l’infoguerre :

La plupart des descriptions de la guerre de l’information le caractérisent plutôt que de le définir. IW est généralement considéré comme la somme de nombreuses choses, y compris :

 

•  C2W : C2W est l’utilisation intégrée de toutes les capacités militaires, y compris la sécurité opérationnelle (OPSEC), la tromperie, les opérations psychologiques (PSYOPS), la guerre électronique (EW) et la destruction physique, soutenue par tous les systèmes de renseignement et de communication et d’information de source pour refuser l’information, influencer, dégrader ou détruire les capacités de commandement et de contrôle de l’adversaire, tout en protégeant les capacités de commandement et de contrôle amies contre de telles actions. Les éléments individuels sont les suivants :

 

·        Guerre électronique : Actions impliquant l’utilisation d’énergie électromagnétique et dirigée pour contrôler le spectre électromagnétique ou pour attaquer l’ennemi.

 

·        OPSEC : Sécurité de l’opération. Les mesures qui sont prises pour maintenir la sécurité pendant les opérations afin d’empêcher l’ennemi d’obtenir des informations sur les dispositions et les intentions et aussi d’empêcher l’ennemi de prendre des mesures directes si une occasion a été identifiée.

 

·        Opérations psychologiques : L’utilisation de l’information pour influencer ou affecter les perceptions des amis, des neutres et de l’ennemi.

 

·        Tromperie : Mesures prises pour induire l’ennemi en erreur sur des lieux, des activités et des intentions amicaux.

 

·        Destruction physique : Mesures prises pour détruire les installations, l’équipement et le personnel.

 

Ceci est appuyé par les renseignements obtenus dans le cadre des activités suivantes :

 

·        Intelligence : La collecte d’informations auprès de toutes les sources disponibles afin de déterminer les capacités, les intentions, les mouvements et les emplacements ennemis.

 

·        Reconnaissance : L’utilisation de ressources habitées et non habitées pour identifier les emplacements et les mouvements des forces ennemies.

 

·        Sur vaillance : L’utilisation de ressources habitées et non habitées pour observer les mouvements, les actions et les intentions de l’ennemi.

Qui sont les acteurs de la guerre de l'information?

Compte tenu des définitions ci-dessus de la guerre de l’information, appliquons-les aux forces hostiles qui ont été identifiées et qui sont regroupées de manière générique dans l’écriture populaire comme constituant une menace de LI.

La liste n’est pas exhaustive, mais comprend les groupes les plus souvent identifiés et comprend :

• Pirates informatiques, employés mécontents, criminels, personnel incompétent, groupes de pression, terroristes, anarchistes, dissidents politiques, État-nation, services de renseignement étrangers, forces hostiles, petits agents habilités. Pour qu’une action soit un acte de guerre, il doit y avoir un motif politique et le résultat doit être destiné à désavantager l’État-nation ou les organisations politiques visées.

  En appliquant ce raisonnement aux groupes qui ont été identifiés ci-dessus, les pirates et les employés mécontents peuvent être écartés en tant que guerriers de l’information car ils sont motivés par la curiosité, la vengeance ou la cupidité et sont principalement égoïstes.

 (Un hacker travaillant pour l’ennemi pour le paiement est un mercenaire et est considéré comme faisant partie d’une force hostile, un employé mécontent qui est recruté par l’ennemi devient et agent d’un service de renseignement étranger.)

• Les criminels, à l’exception des grandes organisations criminelles nationales et internationales, telles que les cartels de la drogue et la mafia, peuvent être écartés car leur motivation, normalement, est en fin de compte un gain financier. Il ne s’agit pas de minimiser l’impact qu’ils peuvent avoir, qui peut être considérable, mais de noter que les actes des criminels ne sont normalement pas considérés comme un acte de guerre.

•  Les membres du personnel incompétents, dont les actes, ou l’inaction, peuvent causer des dommages considérables, n’ont pas de motif et ne peuvent donc pas entreprendre un acte de guerre.

• Les autres groupes sont tous des candidats potentiels en tant que participants aux IW, car leurs activités visent normalement à influencer la gouvernance des États-nations et les décisions et actions des gouvernements.

Les classes distinctes de l’infoguerre :

On distingue trois classes distinctes de la guerre de l’information :

 

• Classe 1 : Guerre des renseignements personnels. Cela définit les attaques contre la vie privée électronique des individus.

•  Classe 2 : Guerre de l’information d’entreprise. Cela décrit la concurrence entre les entreprises du monde entier.

•  Classe 3 : Guerre mondiale de l’information. Décrit le type d’activité contre les forces économiques mondiales ou contre des pays entiers.

Les actes de l’infoguerre :

En utilisant le raisonnement qui a été appliqué ci-dessus pour que les actions soient classées comme des actes de guerre, il est clair que l’activité de classe 1 peut être exclue, car l’action est le fait d’un individu et contre un individu. 

L’activité de classe 2 devrait également être exclue car la concurrence entre les entreprises a toujours été acceptée comme normale. 

Le fait qu’ils utilisent maintenant de nouvelles techniques n’augmente pas le statut de l’intention. Malheureusement, à ce stade, il devient plus difficile d’identifier ce qui devrait être inclus ou exclu. 

Une attaque importante contre une personne morale pourrait être considérée comme préjudiciable à l’État et peut être menée de manière à avoir des répercussions sur d’autres secteurs de l’infrastructure. 

En outre, si l’une des sociétés est parrainée par l’État ou peut-être une société multinationale ayant un intérêt important dans un pays, il peut ne pas être possible de déterminer quelles sont les motivations et le parrainage.

 

La question a également été posée de savoir s’il y a quelque chose de nouveau dans le sujet où il s’agit simplement d’une guerre de commandement et de contrôle (C2W) réinventée ? 

 

Étant donné que, dans la meilleure des informations disponibles, il n’y a pas eu à ce jour d’attaque de guerre de l’information détectable et concertée qui ait affecté des systèmes autres que l’armée ou les gouvernements, la difficulté de démontrer que la menace est valide reste élevée.

 

Alors, y a-t-il quelque chose de nouveau là-bas ou les cyniques ont-ils raison ? 

 

Examinons C2W, qui est considéré comme un ensemble légitime et établi de tactiques pour prendre l’avantage sur un ennemi sur le champ de bataille.

Ceci est réalisé en réduisant l’efficacité de l’ennemi par la perturbation ou la destruction de ses ressources de prise de décision et de communication et en améliorant votre propre efficacité en maximisant l’effet de votre propre.

Les avantages du Help Desk

Les avantages du Help Desk :

Bien que limitées, un petit nombre de recherches ont été menées sur les avantages des services d’aide à la gestion des installations. 

Une étude réalisée par des experts dans le domaine du Help Desk a porté sur la mise en place du centre de services de la Direction des services de soutien (helpdesk informatique) au sein des entreprises. 

Une deuxième partie de ces études comprenait une enquête plus large sur les priorités des clients et les perceptions actuelles du service parmi les utilisateurs des services d’assistance.

Cependant, certains aspects de la communication constituaient également les exigences les moins importantes des clients, c’est-à-dire les mises à jour hebdomadaires des travaux non urgents. 

Les résultats de l’enquête sur le Help Desk ont établi que les exigences les plus importantes des clients entouraient la communication.

C’est-à-dire être informé des retards et pouvoir parler à une personne plutôt qu’à une machine.

Le rôle des centres de services :

Le centre de services a été en mesure de modifier son service pour tenir compte des constatations avant la mise en œuvre.

Par exemple, le centre de service a été acheminé vers le standard téléphonique trust pour des opérations en dehors des heures de travail.

La formation logicielle est assurée par les opérateurs expérimentés du Help Desk travaillant aux côtés des nouvelles recrues. La dernière partie du programme est l’initiation à la confiance.

Pour les nouveaux membres du personnel du Help Desk, il existe un programme de formation initiale de deux semaines. 

Ce programme consiste en une initiation départementale qui décrit :

• Tous les aspects des services hôteliers

•  Une explication des tâches générales requises par un opérateur de Help Desk

Certains experts ont étudié les services d’assistance et suggéré des directives génériques pour :

• Choisir le bon logiciel

• Mettre le Help Desk opérationnel 

• Améliorer le service client

Twitter: un support de helpdesk social :

Le support technique, une pratique traditionnelle de communication technique, évolue rapidement en raison de l’utilisation omniprésente des technologies numériques. 

En fait, de nombreuses entreprises technologiques ont maintenant des comptes Twitter dédiés spécifiquement pour fournir un Help Desk aux utilisateurs finaux. 

En réponse à l’évolution du paysage du support technique, nous avons mené une étude empirique des interactions basées sur Twitter entre six entreprises et leurs clients afin d’examiner la nature du genre de support technique émergent sur Twitter.

Entre autres résultats, nous avons découvert que le support technique était largement recherché parmi les clients des entreprises étudiées avec près de 200 000 tweets enregistrés en seulement 38 jours. 

Nous avons également constaté qu’une majorité de personnes utilisaient Twitter pour se plaindre d’une marque plutôt que pour demander un service Help Desk pour un problème technique spécifique.

L’importance du helpdesk :

Il existe de nombreuses situations où les gens doivent appeler un point central pour obtenir les informations nécessaires pour résoudre un problème. 

Un exemple évident est le Help Desk informatique où les utilisateurs appellent pour des problèmes techniques et pannes.

Le personnel du helpdesk a souvent besoin de connaissances très larges, et parfois très approfondies sur la multitude de problèmes qui peuvent survenir.

L’un des problèmes auxquels tout le monde est confronté est de tenir le personnel au courant de la gamme complète des problèmes et solutions. 

De toute évidence, cela est particulièrement vrai lorsque le roulement du personnel est élevé.

Support technique ou helpdesk de deuxième génération :

Bien qu'en dehors du contexte du travail de Help Desk, une récente recherche en communication technique examine comment les gens utilisent les médias pour : rechercher, créer et partager des informations dans des contextes spécifiques. 

Certains experts documentent et analysent les manières innovantes dont les utilisateurs s'appuient sur SM pour :

• Partager et échanger des informations 

• Catalyser et organiser des actions de réponse aux situations de catastrophe

D’autres experts documentent et examinent comment une entreprise a conçu sa documentation en ligne pour :

• Faire appel à l'identité des utilisateurs 

• Motiver les utilisateurs à modifier la documentation en ligne 

• Rendre la documentation en ligne plus efficace pour un large éventail de publics

  Résultats :

Dans les deux cas précédents, les experts plaident en faveur de la nécessité de permettre et/ou de faire participer les utilisateurs au développement et à la fourniture d'informations liées au Help Desk.

En particulier, ils encouragent les communicateurs techniques à concevoir des systèmes ouverts qui permettent aux utilisateurs d'agir de manière ad hoc ou non officielle. 

Un tel comportement, selon eux, conduit à des innovations ou à des améliorations qui surmontent les « dis coordinations » ou les « pannes » qui se produisent entre la documentation technique et les activités qu'elle guide.

Le helpdesk social est-il largement utilisé ?

Le Help Desk social est largement utilisé mais pas particulièrement efficace.

Aux poignées d'aide des six entreprises que nous avons étudiées.

 Nous nous rendons compte que ce chiffre ne représente pas le nombre unique de demandes d'aide. Cependant, le volume de tweets est impressionnant. 

Selon les études faites, nous avons constaté les points suivants : 

• S'il est clair que les clients se tournent vers Twitter pour obtenir une assistance technique, nous avons également découvert un taux de réussite relativement faible des interactions avec le Help Desk sociale, inférieur à 20 %. 

• Même si nous examinons le taux de réussite uniquement pour les questions authentiques des clients de notre échantillon, ce taux n'est encore que de 28,1 %. 

• Le nombre semble indiquer que Twitter est peut-être moins efficace que les services d'assistance traditionnels.

• Une explication possible du taux de réussite significativement plus faible pourrait peut-être être due à une barrière à l'entrée relativement faible pour s'engager dans des interactions sur les réseaux sociaux. 

• Il ne faut pas autant d'efforts pour publier un problème technique via Twitter que pour appeler une ligne de service client (et potentiellement être mis en attente) ou pour planifier une interaction en face à face avec une aide bureau. 

• Les utilisateurs qui prennent le temps d'appeler les centres Help Desk ou qui ont une interaction en face à face.

• Les utilisateurs peuvent être plus réfléchis dans leurs requêtes et poser des problèmes qui ont un plus grand potentiel d'être résolus.

Conclusion :

Quelle que soit la raison de la baisse du taux de réussite sur les médias sociaux, les communicateurs techniques doivent s'adapter à la nature changeante du comportement de recherche d'informations qu'offre Internet, et en particulier les médias sociaux, pour les raisons suivantes : 

• Le simple fait que les utilisateurs aient adopté Twitter comme moyen viable de Help Desk est quelque chose que les communicateurs techniques doivent prendre en considération. 

• Le support technique ne peut plus être une activité passive d'écriture de sections FAQ ou d'étapes de diagnostic. Un technicien Helpdesk doit être présent.

• La réponse en temps réel et les solutions nécessaires dans un environnement de médias sociaux nous obligent à repenser ce que signifie rédigé des documents et des protocoles de support technique.

• Le domaine tangible que les communicateurs techniques doivent prendre en considération est à la fois la gestion du contenu et la gestion des connaissances.

Étant donné que Twitter fournit un aperçu pratiquement en temps réel des problèmes rencontrés par les utilisateurs, de nouveaux problèmes et solutions techniques apparaîtront probablement à un rythme rapide. 

Le domaine du Help Desk a plusieurs défis à relever dans le futur.

Par conséquent, la mise à jour de la documentation et des protocoles existants devra être effectuée plus fréquemment et plus rapidement en raison des médias sociaux.