Descriptif sur le poste d’un chef de projet technique IT

Descriptif sur le poste de chef de projet technique IT

Le rôle d’un chef de projet technique IT

Dans diverses situations, le chef de projet technique IT travaille en interaction avec les collaborateurs et les contrôleurs du service informatique et en coordination avec le chef de projet fonctionnel. 

C’est un expert dans son domaine, qui se concentre dans la mise en œuvre des solutions techniques et informatiques ayant un lien avec tout le processus d’activité de l’entreprise.

Le chef de projet technique IT vise à analyser et à comprendre les besoins des clients pour les satisfaire dans des conditions pertinentes.

De plus, il est censé fournir et identifier des méthodologies avec des spécificités techniques pour gérer l’activité de l’entreprise et résoudre les problèmes rencontrés au niveau technique.

Enfin, le chef de projet technique IT joue le rôle de supporter technique pour les membres de son équipe en tant que responsable d’organisation et chef d'équipe informatique.

Cursus d'études pour devenir chef de projet technique dans le domaine IT

Pour devenir polyvalent sous le titre d’un chef de projet technique IT, il est nécessaire d’avoir minimum un BTS,ou une licence professionnelle avec une spécialité en domaine IT : en informatique générale ou en réseautage et télécommunications.

Le chef de projet technique IT peut accéder à une école d’ingénieurs, ou s'inscrire dans une formation de type IAE. Il peut également suivre un master professionnel en informatique, ou en réseaux et télécommunications.

Il est obligatoire de parcourir différents postes pour acquérir de l'expérience en tant qu’ingénieur de développement, ou d’expert ou consultant technique pour être capable d’exercer le poste de chef de projet technique IT.

Les qualités requises pour un chef de projet technique informatique

Le chef de projet technique IT doit avoir évidemment:

 *Une grande capacité de s’adapter à son milieu de travail pour bien exercer ses tâches dans l’entreprise.

*Une forte capacité à définir les besoins et les contraintes des utilisateurs et des clients.

*Des connaissances en outils de développement et des logiciels.

*Une bonne maîtrise des actions correctives pour identifier des solutions adéquates afin de résoudre les problèmes par des applications comme les ERP, CRM, EAI,.

*Une bonne gestion en matière d’architecture technique et informatique de son entreprise pour savoir respecter les méthodes de planification de projet.

Le chef de projet technique IT doit aussi:

* indiquer tous les éléments nécessaires pour le gérer comme la préparation de son plan, ses ressources financières et humaines nécessaires.

*Connaître en termes des outils de modélisation telques UML

*Connaître les normes et les procédures de sécurité des systèmes d’exploitation et du réseau informatique.

*Avoir un bon niveau en anglais technique pour être compétent à travailler à l'échelle internationale.

Les entreprises toujours à la recherche d’un chef de projet technique IT

Généralement, ce profil est très demandé par les SSII mais il peut aussi exercer son activité dans plusieurs organisations à titre d’exemple les cabinets de conseils en informatique, les bureaux d’édition de logiciels ou d’autres sociétés tels que les banques ou les sociétés de service automobile.

Opportunités professionnelles

Le chef de projet technique IT peut évoluer dans sa position professionnelle après une longue période d'expérience. 

Il peut prendre en charge le poste d’expert ou de conseiller, aussi bien en tant que directeur de projets, directeur informatique ou des systèmes d’information ou encore en tant qu’ ingénieur commercial.

Fourchette salariale pour chef de projet technique informatique

La fourchette salariale d’un chef de projet technique IT tourne généralement entre les 2800 et 4700 euros brut par mois, et peut évoluer en cours de carrière professionnelle.

Aperçu sur la profession d’un responsable de la production informatique

 

Aperçu sur la profession de responsable de production informatique

Le profil de responsable de production informatique ou aussi de la production des données informatiques prend en charge généralement, la direction d’une équipe de collaborateurs dans la chaîne de production. Cette profession est aussi sous plusieurs autres titres comme le responsable d’exploitation ou le responsable technique de compte. Le responsable de production informatique a une place très importante et de plus en plus essentielle dans les entreprises précisément dans les SSII. De plus, en coopération avec son équipe de production, il s’engage à trouver des solutions matérielles et logicielles, en se chargeant de conserver une bonne qualité de réseau et une sécurité des données et de système d’exploitation optimale. Le responsable de production informatique analyse et satisfait tous les besoins des utilisateurs pour robotiser certains processus dans la chaîne de production. Rôles d’un responsable de production IT Le responsable de production informatique assure l'organisation des services en coordination avec le département de la production, des structures informatiques et des télécoms. Il s’adapte également à toutes les évolutions des systèmes d'information et de télécommunications, en prenant en compte les besoins fonctionnels et la stratégie adaptée à l'entreprise. De plus, le responsable de production informatique contrôle et supporte la conception, la mise en application et l’installation opérationnelle en termes de qualité, de sécurité du réseau informatique, de fiabilité des données informatiques, de coûts de production, et aussi de délais des services informatiques produits et des systèmes d'exploitation informatique. La position du responsable de la production informatique est évidemment très recherchée dans les entreprises qui exercent une activité de production informatique. Sa principale mission est surtout la gestion des différentes ressources et outils informatiques qui sont nécessaires pour le compte de l’entreprise. Le responsable de production informatique se concentre parallèlement à vérifier la conformité de ces ressources pour qu’elles soient en accord avec la réglementation des systèmes d’information de l’entreprise dans laquelle il évolue. D’autres responsabilités supportées par ce profil Une des autres responsabilités du responsable de production informatique est l'encadrement, le support et la formation d’une équipe de production. Il coordonne les cadres techniques d’exploitation, les utilisateurs du systèmes et réseau informatiques ainsi que les ingénieurs de production informatique pour assurer la bonne réalisation de l’exploitation informatique. Le responsable de production informatique travaille sur l’optimisation des ressources de la production informatique, il essaye toujours de trouver des solutions pertinentes en termes d' équipements informatiques et de logiciels. Les compétences requises pour devenir un directeur du compte technique Au niveau de l’infrastructure architecturale: En prenant le rôle de responsable de production informatique, ce dernier doit avoir : *Des connaissances et des informations bien détaillées sur l’architecture informatique de son entreprise pour atteindre son évolution. *Une bonne maîtrise des OS serveurs et des moyens informatiques nécessaires durant le processus de production. Au niveau de l’organisation et le management de son équipe: Le directeur des opérations ou le responsable d' équipe doit être un leader et assumer sa responsabilité dans toutes les tâches effectuées. De plus, le responsable de production informatique doit être capable de coordonner efficacement tous les membres de l'équipe et d’assurer l’ordonnancement et l'intégration des nouveaux membres. Enfin, au cœur de la production, il doit résister au stress et à la pression du travail pour évoluer et développer ses compétences. Responsable de production informatique : fourchette salariale Pour un professionnel ayant au minimum de 5 à 10 ans d’expérience dans le domaine de la production informatique, le salaire en TJM atteint par jour les 550 euros.

Découverte du métier d’un service delivery manager

 

Le Service Delivery Manager ou SDM, fait le lien entre les utilisateurs et les supports techniques au sein d’une entreprise dans le but de traiter les demandes et d’assurer l’évolution en respectant les contraintes du système d’information.

Description du poste de gestionnaire de service

Le Service Delivery Manager est aussi le responsable de préparation des contrats de service, de pilotage des indicateurs qualité de suivi des contrats,  des ressources humaines et des services financiers. 

De plus, dans un monde où le client est au centre de l’intérêt de toute entreprise, le gestionnaire de prestation de services se concentre particulièrement dans la prise de contact direct avec le client afin d’analyser et de satisfaire tous ses besoins.

Le ​Service Delivery Manager essaie toujours d'améliorer les services, d’analyser les risques opérationnels, de prévoir des solutions adéquates aux problèmes rencontrés et de faciliter les échanges entre tous les services de l’entreprise.

Enfin, il intervient dans la validation de la qualité de prestation pour le compte du client.

Il est le coordinateur de la gestion administrative, financière et de la définition de la tâche contractuelle des niveaux de services.

Ce poste appartient généralement au domaine de la prestation de service et de la gestion de relation clientèle. 

On appelle aussi le SDM: le gestionnaire de services, le gestionnaire de contrats, le service Delivery Manager (SDM), le customer Service Manager (CSM), le customer Success Manager (CSM).

Finalement, ce poste peut être différent aussi selon la charge et la criticité des affaires des clients .

Les principales tâches d’un gestionnaire de prestation de service 

Le Service Delivery Manager est chargé de mettre en place des méthodologies et des outils appropriés pour identifier les demandes des clients sur une base industrielle.

-Les tâches principales:

Un Service Delivery Manager a pour rôle de:

• Contrôler les contrats et leur budget

• Gérer et manager les équipes opérationnelles.

• Piloter et contrôler les interfaces avec les autres services de support.

• Garantir le déploiement de la méthodologie sur le contrat en termes de normes qualité et de réglementations

• Rédiger et améliorer des offres connexes au contrat existant.

• Assurer le respect des engagements et des délais de prestations client.

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services.

• Élaborer des plans de progrès et préparer les plans d'actions.

• Étudier et analyser les résultats des indicateurs et proposer des actions correctives.

• Assurer le feedback client.

• Piloter d’autres types de contrats tels que les contrats de sous-traitance

-Les Tâches complémentaires: 

• Participer à la détermination des services créateurs de valeur.

• Détecter, identifier et satisfaire les nouveaux besoins clients.

Les compétences d’un Service Delivery Manager

Aspect technique:

Un bon profil SDM doit savoir principalement :

• Maîtriser les fondamentaux ITIL.

• Accompagner, coordonner et gérer des équipes de travail au niveau de support technique.

• Avoir des connaissances en gestion de projet, management,  gestion des risques,  planning, et évaluation budgétaire.

• Connaître les procédures de prestation de service, la gestion des contrats et de la relation client.

• Assurer de manière continue l’amélioration de la qualité de prestation.

Aptitudes personnelles:

Un Service Delivery Manager doit avoir particulièrement: 

• Une grande adaptabilité et flexibilité pour faire face aux changements survenus.

• Une orientation client renforcée.

• Une bonne rigueur et organisation concernant l'exécution de son activité.

• Un sens relationnel pour gérer parfaitement les relations clients.

Aperçu sur le poste d’ingénieur Lean management

 

Introduction sur le métier d’ingénieur Lean management

Le lean management est une nouvelle technique de management, déjà adoptée par de nombreuses entreprises industrielles. Elle offre plus d’utilité humaine au quotidien, moins de gaspillage, et plus de sécurité pour les travailleurs. D'après les principes conducteurs du lean, l’ingénieur lean management est le responsable de la recherche de performance à travers des indicateurs clés. Il a pour mission de trouver des techniques de production plus efficaces pour améliorer la productivité, la qualité, les délais et les coûts d’une entreprise. Ce professionnel est l’acteur du changement en entreprise désirant l’excellence opérationnelle. L’ingénieur lean management peut également être appelé : chef de projet lean, ingénieur d’amélioration continue ou manager de performance industrielle.

Le domaine de lean management contient plusieurs spécialités selon les types de domaines :

• Les ressources humaines : le lean administration ou le lean office.
• les études et développement: le lean développement (référence à l'optimisation du développement et de la création de produits innovants).

L’amélioration continue au sein de l’entreprise

Le rôle d'ingénieur lean management est de minimiser la surproduction, les délais d'attente et de transport. Il élimine les procédures et les tâches inutiles dans les activités du processus de management dans plusieurs secteurs d'activité, par exemple le secteur automobile, alimentaire, pharmaceutique, logistique et même les services administratifs et bancaires. 

L’ingénieur Lean Management définit et coordonne la mise en œuvre des outils Lean, puis il participe à la formation, aux méthodologies et aux outils de travail des parties prenantes.

Il élabore et suit aussi les plans d'actions, puis il propose et met à jour les indicateurs de performance pour assurer un meilleur suivi.

De plus, il simplifie les étapes des opérations au niveau de la chaîne de production en éliminant les processus inutiles. 

L’ingénieur lean management tente de rationaliser et faciliter la production, pour se débarrasser de tout ce qui ne crée pas de valeur ajoutée pour l’entreprise.

Il applique la méthode de Six Sigma, en conservant la complémentarité et la succession des étapes dans la création de la valeur ajoutée d’une entreprise. Il est considéré comme un consultant dans l’amélioration continue.

 Pour ce faire, ce profil se caractérise essentiellement par la connaissance parfaite des référentiels d’excellence opérationnelle comme le Six Sigma, 5D, 8D, Hoshin, SMED, et Kaizen et aussi par une capacité à maîtriser toutes les étapes du processus de service de production et de la gestion de projets.

Généralement, il travaille en collaboration avec un coordinateur Lean, un technicien de méthodes, et un chef de progrès et d’amélioration continue. Il entre en interaction avec l’ensemble des services existants au sein de l'entreprise: production, logistique, service après vente…

Enfin, l’ingénieur Lean management essaye de mettre en œuvre des indicateurs clés de performance en optimisant et en déployant les méthodes d'amélioration continue de la chaîne de production.

Parcours éducatif pour devenir un responsable Lean management

À ce jour, le nombre d’ingénieurs possédant une spécialité dans le domaine lean management est assez faible. 

Par conséquent, certaines écoles d’ingénieurs offrent des formations spécifiques en lean management. A titre d’exemples :

• Master spécialisé manager de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle du CESI

• Master spécialisé manager de la performance industrielle des Arts et Métiers

• Master spécialisé manager de l’amélioration continue de l’ECAM Lyon.

Opportunité salariale pour un Lean manager

Le poste d'ingénieur Lean management n’est pas accessible à un profil débutant mais plutôt à un cadre expérimenté. Dans les premiers temps, il gagne environ les 2600€ brut par mois avec possibilité de progression salariale en cours de carrière.

Fiche métier d’un superviseur

 

Fiche métier d’un superviseur

 On peut considérer que le superviseur assure l’efficacité et la performance d’une relation clientèle. Il planifie, organise et contrôle le déroulement du travail d’une équipe de plusieurs conseillers commerciaux.

Le métier de superviseur est un métier qui nécessite un grand dynamisme et une source de motivation pour exercer ce travail. Ce métier demande également d’aimer le travail en équipe et présente de nombreux défis à relever qui font de lui un métier vivant et constamment renouvelé.

Ensuite, un superviseur est toujours en interaction directe avec les clients et les travailleurs de l'entreprise. Ce métier nécessite aussi d’intégrer correctement le travail en équipe et de participer à de nombreux défis qui rendent le métier actif et continuellement renouvelé.

Ce métier appartient généralement au domaine de la vente et de la relation clientèle. On appelle aussi le superviseur de différentes manières à titre d’exemple: team leader ou chef d'équipe, animateur, coordinateur …

On conclura que cette profession est accessible pour des profils qui ont une expérience confirmée en qualité de conseiller commercial accompagnée par une formation en animation d’équipe.

Missions attribuées aux superviseurs 

Le superviseur doit agir en tant que  responsable confirmé de plate-forme d’appels. Il assure aussi le rôle de responsable d’équipe ou encore de manager en centre d’appels.

En effet, ce cadre assure la direction de plusieurs membres dans son équipe, il fait ainsi le contrôle, l’encadrement et le conseil au sein de l’entreprise, on peut le considérer  comme un “supporteur” d'équipe . 

Le superviseur assure la gestion du planning du centre de relation client. Il contribue également à la prise en charge de certains appels. De plus, il est chargé de  l’organisation des activités par ordre de priorité allant des objectifs commerciaux à  la qualité de service attendue. Il propose aussi des actions pour améliorer la hiérarchie.

C’est aussi le garant de la productivité de son équipe. Le superviseur assure plusieurs missions importantes dans l’entreprise. D’ailleurs, il étudie l’analyse et le suivi de divers indicateurs de performance individuelle et collective de l'équipe.

Les compétences nécessaires

Avant tout, un superviseur doit être toujours disponible, dynamique et à l'écoute des autres collaborateurs.

Il doit aussi se caractériser par la diplomatie et la pédagogie et doit avoir un vrai sens du management et de l'analyse des statistiques pour atteindre les objectifs fixés et les résultats planifiés au quotidien.

Il doit également prendre des initiatives et avoir une excellente capacité d’adaptation et de maîtrise des diverses techniques. Il collecte, étudie et synthétise les informations provenant des clients pour le satisfaire. Il doit aussi établir des relations de coordination entre le service marketing et service commercial par la mise en place de nouveaux outils d’analyse.

Salaire proposé

En France, pour un superviseur débutant et après l’obtention du BTS NRC (Négociation et Relation Client ), le salaire annuel brut peut atteindre environ 35000 euros avec des possibilités d’évolution de poste et évidemment avec une augmentation de salaire.

Description du profil d’un architecte réseau

 

Rôles et missions d’un architecte réseau au sein d’une entreprise

Le profil de l’architecte réseau se base principalement sur le côté technique. En fait, il conçoit de manière globale l’architecture informatique sur l’ensemble de l’installation des serveurs, de l’ ordinateur et aussi au niveau des sites internet et de divers médias et logiciels. Le plus souvent, on trouve une forte demande pour ce profil dans les sociétés de services en ingénierie informatique (SSII) ou de télécoms. D’ailleurs, les SSII embauchent ce profil en guise d’administrateur réseau pour sous-traiter les entreprises industrielles, financières ou commerciales. Afin de faciliter et accélérer l'interaction via ces sites internet, l’architecte réseau assure diverses missions importantes telles que: *L’analyse et la réparation du réseau existant au sein de l’entreprise pour préparer un rapport ou un bilan d’analyse dans le but de distinguer les besoins techniques en matière de communication par exemple au niveau du site web, messagerie, intranet. *Il donne une modélisation structurale qui inclut des solutions adéquates et pertinentes qui répondent aux exigences de l’entreprise. *Un architecte réseau effectue la configuration du réseau en appliquant toutes les fonctionnalités utiles et possibles selon la fréquence d’utilité. *Il contrôle, suit et donne des conseils aux techniciens dans l'exécution de leurs missions. *C’est aussi un gestionnaire qui fait le planning de travail et le bilan budgétaire tout en respectant les contraintes économiques, réglementaires, techniques et de délais déjà fixés par l'entreprise. *Il coordonne et renforce les relations avec les fournisseurs négociant des contrats au meilleur coût. * Il peut aussi rédiger des appels d'offres.

Rémunération salariale proposée pour le compte d’un architecte réseau

En France, la rémunération salariale d’un architecte réseau atteint en moyenne 4600 Euros brut par mois.

Les exigences en compétences

Le métier d’architecte réseau nécessite d'être un expert dans le domaine du réseau et des télécommunications puisque ce marché subit toujours des évolutions technologiques pour lesquelles il faut rester prêt à s’adapter. En effet, un architecte réseau doit être très compétent et polyvalent dans son domaine afin de pouvoir anticiper les besoins des utilisateurs, tout en restant créatif pour savoir élaborer des solutions adaptées et adéquates aux problèmes détectés.

Un architecte réseau doit être rigoureux et bien organisé dans son travail, il doit se caractériser par un esprit d'équipe, de synthèse et de méthodologie qui lui facilite les actions à appliquer pour faire face aux panne et aux problèmes inattendus.

Il doit aussi avoir un bon niveau d’anglais, ce qui constituera un atout pour ses compétences. Il a pour priorité de se faire comprendre et de satisfaire les clients de l’entreprise.

Il est donc indispensable qu'un architecte réseau possède une grande qualité d'écoute, une force de conviction et un bon relationnel pour exercer sa profession efficacement.

Possibilité d'évolution de position professionnelle

Un architecte réseau peut  être chargé après une période d'expériences sur le terrain de projets de plus en plus complexes. Son but sera d’atteindre un haut niveau de responsabilité. Il pourra alors évoluer vers une position plus stable et plus valorisante telle qu' un poste de management d'équipes réseaux et télécoms, de directeur technique chez un fabricant, ou encore devenir un responsable commercial.