Rôle du technicien support utilisateurs au sein d’une entreprise

 

Technicien support : un poste important

Parmi les postes les plus intéressants et les plus demandés dans le domaine IT on trouve le poste de technicien support utilisateurs. Il donne des conseils et apporte son aide en matière de support informatique, d’assistance informatique et de technique aux utilisateurs.

Il autorise par tous les moyens la mise à disposition de la sécurité et de la protection dans l’utilisation et le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.

En effet, le technicien support utilisateurs à un rôle très important dans une entreprise du domaine IT. Son rôle est de réaliser des installations informatiques et de gérer la maintenance des matériels informatiques.

Il donne des formations spécifiques aux utilisateurs pour les aider à bien utiliser les moyens informatiques : les logiciels, les serveurs, les réseaux informatiques au sein de l’entreprise.

La présence de ce profil est essentielle dans la plupart des entreprises puisqu' il assure des interventions directes et indirectes en cas de pannes inattendues, de dysfonctionnement grave, ou de problème provenant des équipements informatiques. Il les résout et les traite en supportant techniquement l’équipe des différents utilisateurs.

Parallèlement, il est chargé d’effectuer le suivi des différents problèmes déclarés et identifiés par les utilisateurs des systèmes d’information et d’exploitation de l’entreprise.

Les compétences pour pratiquer le métier de technicien support

Les missions principales d’un technicien support utilisateurs nécessitent des compétences pertinentes et polyvalentes. Aussi, le commencement et la mise en pratique de l'installation du matériel impose au technicien support utilisateurs de donner de la valeur ajoutée durant la phase d’étude, de définition des réseaux, des systèmes d’information afin de garantir leur fiabilité à répondre à ses besoins déjà fixés d’avance.

De plus, le technicien support utilisateurs doit accéder à l’élaboration des plans d’action et faire des tests pour vérifier le bon fonctionnement des systèmes et des applications. En situation de rupture de fonctionnement des équipements, il doit être réactif et être rapidement en mesure de gérer la relation client avec l’utilisateur en assurant un comportement relationnel approprié et adéquat.

Au niveau organisationnel : le technicien support utilisateurs est le responsable du maintien d'une veille sur son environnement interne/externe tout en participant avec réactivité à l’aide de son équipe de travail à interagir à travers le réseau commun de l’entreprise.

 

Au niveau relationnel : le technicien support utilisateurs assure la coordination et la coopération transversale avec les membres de son équipe forts de proposition et dotés d’une bonne pédagogie.

Missions d’un technicien support aux utilisateurs

En fait, le technicien support utilisateurs:

*Planifie, traite, répare, installe et dépanne le matériel informatique.

*Résout les incidents, les dysfonctionnements inattendus, et les pannes techniques.

*Traite les demandes à travers les besoins du binôme client/utilisateurs.

*Assure la gestion du parc informatique.

Les postes associés

*Assistant Support 1er Niveau

*Assistant aux Utilisateurs

*Support Logiciel

Support utilisateur informatique: formation à suivre

Pour être embauché dans un poste de technicien support utilisateurs, on doit étudier minimum un Bac+2 ou avoir une expérience professionnelle équivalente de 2 à 3 ans dans le domaine de support utilisateurs.

Description du profession d'ingénieur système d’information

Descriptif général du poste

De part l’importance de ce profil, l’ingénieur système d’information dénommé aussi responsable système ou ingénieur IT, est amené à travailler dans plusieurs domaines d’activité à titre d’exemples:  

• Le domaine des affaires électroniques ou e-business.

• Le domaine du multimédia.

• Le domaine de la conception et de la gestion des réseaux informatiques au sein des entreprises.

Ce poste est tellement intéressant dans le domaine IT que dans la plupart des entreprises, il est en forte demande. D’ailleurs, l'ingénieur système d'information assure diverses missions. Il intervient principalement et donne une valeur ajoutée dans le développement informatique, la gestion des projets, à l'interne et aussi à l'externe pour le compte d’une entreprise cliente.

C’est le garant ou la preuve que l’ensemble des moyens, des techniques et des éléments informatiques fonctionnent et qu'ils répondent et satisfont les besoins en matière informatique des utilisateurs.

Rôles de l’ingénieur système d’information

L'ingénieur système d’information et de communication assure l'optimisation des différents systèmes d’informations au sein d’une entreprise à travers le développement de son infrastructure informatique. Il investit dans des applications orientées technologie web et réseaux toujours testées et actualisées de façon régulière et en coordination avec son équipe de travail. Il est amené aussi à effectuer et planifier des projets d’interface IT , il est donc l'intermédiaire entre plusieurs systèmes d’informations d'une organisation. Il se concentre parallèlement sur la maintenance des systèmes et aux solutions de rétablissement de leur dysfonctionnement. Au niveau du hardware et du software, ce dernier assure une activité de veille tout en construisant des relations permanentes et en coordination avec des constructeurs et des éditeurs de logiciels.

D’autres rôles effectués par l'ingénieur système d’information :

• Il effectue l’analyse, la fiabilité et l’optimisation des moyens  informatiques pour satisfaire la nécessité des utilisateurs.

• Il assure la maîtrise des nouveaux outils d’intervention essentiels par la révolution  d'Internet, du e-commerce et de la mise en œuvre des SI au sein des entreprises. 

Sa rémunération salariale

Pour un ingénieur système d’information junior, le salaire mensuel brut atteint les 3100 euros. Pour un ingénieur SI professionnel dans son domaine, sa fourchette salariale peut évoluer jusqu'aux 6300 euros brut par mois. Il reste toujours proportionnel à la taille et à la complexité du site géré.

Les compétences clefs d’un ingénieur SI

• L'ingénieur système d’information doit toujours s’informer des nouvelles technologies informatiques, il doit actualiser régulièrement ses compétences afin de s’adapter à ces changements.

• L’ingénieur doit être le plus proche possible de la stratégie commerciale afin de prévoir les besoins et le développement de l’entreprise.

• Pour diriger son équipe de travail, la profession d'ingénieur système d’information nécessite également de bonnes compétences interpersonnelles.

• Pour assurer la coopération avec d’autres services de l’entreprise et la collaboration quotidienne  avec les utilisateurs des systèmes d’informations, une bonne adaptabilité doit être mise en application.

• Finalement, l’initiative, l’autonomie, et la responsabilité  seront  primordiales, notamment pour ceux qui souhaitent passer à la gestion de projet.